TQM与ISO9000的不同文化特色

贯彻ISO9000质量管理和质量保证系列标准与开展全面质量管理（TQM）是两种既有区别又相联系的质量管理活动，缺少哪一个都不能形成有效的质量管理。

TQM（全面质量管理）以人为本，强调人际关系的协调和谐，是以儒家思想为代表的东方思想文化的体现，有强烈的东方文化特色。著名质量管理专家、日本TQM活动的兴起者石川馨曾讲过：TQM是一种人际关系，是一种人生哲学，日本的TQM活动就是这种哲学思想的体现。他曾向有关人士索要“鞍钢宪法”的文本，表示要好好学习，表现出他对我国工业战线大搞群众运动，推进“两参一改三结合”经验的高度重视。他讲：“只有汉字圈的国家和企业才能做到真正的TQM。”在他心目中的TQM极致，尽于“协调和谐”一语。这些都表现出以儒家思想的代表的东方文化在这位日本TQM开创者身上留下的印迹。也充分地折射出TQM的东方思想文化特色。质量管理界公认，战后日本的“质量奇迹”主要得益于TQM活动的开展，应该说这种奇迹的取得，也是东方文化滋养的结果。

ISO9000质量管理和质量保证系列标准主要内容来自欧美等西方国家。ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准是在英国BS5750标准的基础上，参照了法国、澳大利亚、加拿大、挪威、瑞士等国的有关标准，由英国负责制定的。ISO9000是在美国标准ANSIZ—1．15的基础上，参照了法国、英国、加拿大、原联邦德国的有关标准，由美国起草的。很自然，重视实测、实证与实用，重视完整的逻辑体系等西方文化特色，在这些标准中有充分的体现。被称为“科学管理之父”的泰罗，就是运用实际观测、记录、分析研究的方法，制定工作定额，制定标准的操作方法，把工人使用的工具、设备、材料及作业环境加以标准化，这曾使当时参加试验人员的工作效率提高了3．8倍。所以这一标准的实测、实证、实用的文化特色，从一开始便有明显的体现。近代西方科学技术的迅速崛起，应该说与这种文化特色有直接关系。